Termeni și Condiții

1. Identificare furnizor

Platforma Oferta Claro (accesibilă la ofertaclaro.ai) este operată de:

• Denumire legală: SC GREENTECH INSTALL SRL
• Cod fiscal (CUI): RO29528080
• Nr. Registrul Comerțului: J22/35/2012
• Sediu social: Comuna Al. I. Cuza, Județul Iași, România
• Reprezentant legal: Bogdan Talmaciu, Administrator
• Email contact: contact@ofertaclaro.ai

În cele ce urmează, vom folosi termenii „Furnizorul", „noi", „nouă" sau „Oferta Claro" pentru a ne referi la entitatea de mai sus.

2. Definiții

• Platformă — software-as-a-service Oferta Claro, accesibil pe ofertaclaro.ai.
• Utilizator / Client — persoana juridică (companie, PFA, SRL etc.) care creează un cont și folosește Platforma pentru a genera oferte.
• Cont — spațiul digital al unui Utilizator, identificat prin email și parolă.
• Tenant — entitatea organizațională asociată Contului (poate include mai mulți utilizatori membri ai aceleiași companii).
• Ofertă — document interactiv generat prin Platformă, partajabil printr-un link unic, destinat clienților finali ai Utilizatorului.
• Client final — destinatarul unei Oferte, persoana fizică sau juridică pe care Utilizatorul intenționează să o convertească.
• Plan — nivelul de acces la funcționalitățile Platformei (Free, Starter, Pro, Business), cu limite specifice de utilizare.
• Abonament — angajament financiar recurent (lunar sau anual) pentru un Plan plătit.
• Stripe — Stripe Payments Europe Ltd., procesator de plăți care gestionează tranzacțiile financiare în numele Furnizorului.

3. Obiectul contractului

Furnizorul oferă, iar Utilizatorul accesează, o platformă online de tip Software as a Service (SaaS) care permite:

• Crearea de oferte interactive (web-based) cu produse, opționale, materiale și servicii de montaj;
• Personalizarea brandului, culorilor, conținutului și structurii ofertelor;
• Partajarea ofertelor printr-un link public unic către clienții finali;
• Tracking-ul interacțiunilor (vizionări, acceptări, întrebări);
• Integrare cu instrumente AI pentru auto-populare conținut din linkuri externe;
• Gestionarea echipei interne (utilizatori, roluri, invitații).

Platforma este destinată exclusiv utilizării profesionale de către companii și entități juridice. Nu vindem produse sau servicii consumatorilor finali — Utilizatorii noștri sunt companiile care folosesc Platforma ca instrument intern.

4. Acceptarea termenilor

Prin crearea unui cont, accesarea sau utilizarea Platformei, Utilizatorul declară că:

• A citit, înțeles și acceptat integral acești Termeni și Condiții;
• A citit, înțeles și acceptat Politica de Confidențialitate;
• Are vârsta minimă de 18 ani și capacitatea juridică deplină de a încheia contracte;
• Acționează în calitate de reprezentant legal sau autorizat al unei entități juridice;
• Datele furnizate (companie, email, telefon, etc.) sunt corecte și actuale.

Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni, vă rugăm să nu utilizați Platforma.

5. Cont de utilizator

5.1. Creare cont

Conturile pot fi create prin:

• Generator demo — Utilizatorul introduce un URL al companiei sale, iar Platforma generează automat un tenant demo (valabil 7 zile, conversibil în cont real prin abonament).
• Invitație de la administrator — un membru al unui tenant existent (cu rol admin) poate invita colegi care vor primi un email cu link de înregistrare.

5.2. Securitatea contului

Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea în siguranță a parolei și a credențialelor de acces. Furnizorul nu este responsabil pentru pierderile rezultate dintr-un acces neautorizat la cont, dacă acesta a fost cauzat de neglijența Utilizatorului.

5.3. Roluri și permisiuni

În cadrul unui tenant, există rolurile:

• Admin — gestionează echipa, abonamentul, datele de facturare, brandingul tenantului.
• Agent — creează și gestionează ofertele.

5.4. Limita de utilizatori

Numărul de utilizatori per tenant este limitat conform planului ales. Adăugarea de utilizatori peste limită necesită upgrade la un plan superior.

6. Planuri și abonamente

6.1. Planurile disponibile

Platforma oferă următoarele planuri (vezi /pricing pentru detalii actualizate):

• Free — gratuit, 1 utilizator, 5 oferte/lună, 1 template, 5 generări AI/lună.
• Starter — 29 € / lună (sau 289 € / an cu reducere ~17%), 3 utilizatori, 30 oferte/lună.
• Pro — 79 € / lună (sau 789 € / an), 10 utilizatori, 150 oferte/lună, domeniu propriu, 7 zile încercare gratuită.
• Business — 199 € / lună (sau 1989 € / an), utilizatori și oferte nelimitate, fără branding Oferta Claro, suport prioritar.

Toate prețurile sunt afișate fără TVA. TVA-ul se aplică conform secțiunii 7.

6.2. Modificarea planului (upgrade / downgrade)

• Upgrade: aplicat instant. Diferența de preț este calculată proporțional (pro-rata) pentru perioada rămasă din ciclul curent de facturare.
• Downgrade: aplicat la finalul perioadei plătite curente. Până la acea dată, planul actual rămâne activ.

6.3. Perioada de încercare (Trial)

Planul Pro oferă o perioadă de probă de 7 zile gratuit la prima activare din planul Free. În această perioadă, accesul la toate funcționalitățile Pro este complet, fără taxare. Dacă Utilizatorul nu anulează abonamentul înainte de finalul trialului, plata se va activa automat la sfârșitul celor 7 zile, conform planului ales (lunar sau anual).

7. Plata și facturarea

7.1. Procesatorul de plăți

Toate plățile sunt procesate de Stripe Payments Europe Ltd. (Irlanda), un procesator certificat PCI DSS Level 1. Furnizorul nu stochează datele cardului bancar — acestea sunt gestionate exclusiv de Stripe în mod securizat.

7.2. Monedă și TVA

Prețurile sunt afișate și taxate în EUR (Euro), fără TVA.

TVA-ul se aplică în funcție de țara și statutul fiscal al Utilizatorului:

• Companii din România cu CUI valid (B2B): TVA 21% (cota standard valabilă din august 2025), aplicat la prețul afișat.
• Companii din UE (alta țară decât România) cu cod VAT valid: reverse charge VAT (TVA 0%) — TVA-ul este declarat de Utilizator în țara sa, conform Directivei UE 2006/112/CE.
• Persoane fizice / companii fără cod fiscal valid: TVA conform legislației aplicabile țării de reședință.
• Companii din afara UE: nu se aplică TVA UE.

7.3. Facturarea

La fiecare plată reușită, Furnizorul emite factură fiscală conformă legislației române (Legea 227/2015 privind Codul Fiscal, Ordonanța 28/1999) către Utilizator. Factura este disponibilă în secțiunea Setări → Abonament & facturare a contului, în format PDF, descărcabilă în orice moment timp de minim 10 ani.

7.4. Recurența plăților

Pentru abonamentele plătite, plata se reînnoiește automat la finalul fiecărei perioade (lunară sau anuală), folosind metoda de plată salvată la Stripe. Utilizatorul poate anula reînnoirea automată oricând din panoul propriu.

7.5. Eșecul plății

Dacă o plată eșuează (card expirat, fonduri insuficiente, etc.), Utilizatorul primește notificare prin email și are la dispoziție o perioadă de grație (configurată de Stripe, tipic 3-7 zile) pentru a actualiza metoda de plată. După această perioadă, contul poate fi suspendat sau retrogradat la planul Free.

8. Anularea, retragerea și rambursarea

8.1. Anularea abonamentului

Utilizatorul poate anula abonamentul oricând din panoul Setări → Abonament & facturare → Anulează abonamentul. La anulare:

• Accesul la planul plătit rămâne activ până la finalul perioadei plătite curente (până la sfârșitul lunii sau anului plătit).
• După această dată, contul trece automat la planul Free.
• Datele și ofertele create rămân în cont. Funcționalitățile peste limitele Free devin inactive (de exemplu, oferte arhivate dincolo de limita de 5/lună).

8.2. Dreptul de retragere (consumatori)

Conform OG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, în mod normal consumatorii (persoane fizice care nu acționează în scopuri comerciale) au dreptul de retragere de 14 zile.

Excepție pentru Oferta Claro: Platforma este destinată exclusiv utilizatorilor profesionali (companii, PFA, SRL etc.) — nu vindem servicii consumatorilor. Prin acceptarea acestor termeni, Utilizatorul declară că acționează în calitate profesională și renunță la orice drept de retragere prevăzut pentru consumatori.

În plus, conform Art. 16 lit. m din OG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru servicii digitale care încep imediat după plată cu acordul utilizatorului — acesta este cazul Platformei, unde accesul la funcționalități începe imediat după activarea abonamentului.

8.3. Rambursări

Furnizorul nu oferă rambursări pentru perioadele deja plătite. Anularea ia efect la finalul perioadei curente (lună sau an), nu retroactiv.

Excepții: Furnizorul poate decide rambursări la propria discreție în cazuri excepționale (probleme tehnice grave atribuibile Furnizorului, dubla taxare accidentală, etc.). Cererile se trimit la contact@ofertaclaro.ai.

9. Utilizare acceptabilă

Utilizatorul se obligă să NU folosească Platforma pentru:

• Activități ilegale, frauduloase sau care încalcă legislația română sau europeană;
• Încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală ale terților (mărci, copyright, brevete);
• Trimiterea de spam, phishing sau conținut malițios către clienții finali;
• Distribuirea de conținut care incită la ură, violență sau discriminare;
• Tentative de a accesa neautorizat sistemele Platformei sau ale altor utilizatori;
• Reverse engineering, decompilare sau modificare a software-ului Platformei;
• Revânzarea sau redistribuirea accesului la Platformă către terți, în orice formă;
• Utilizarea de boturi automate, scrapere sau orice mijloace artificiale de generare a încărcării.

Furnizorul își rezervă dreptul de a suspenda sau termina conturi care încalcă aceste reguli, fără preaviz și fără rambursarea sumelor plătite.

10. Drepturi de proprietate intelectuală

10.1. Drepturile Furnizorului

Platforma, codul sursă, designul, brandingul Oferta Claro, logo-urile, textele și orice alte materiale create de Furnizor sunt proprietatea exclusivă a SC GREENTECH INSTALL SRL. Toate drepturile sunt rezervate.

Utilizatorul primește o licență non-exclusivă, netransferabilă, revocabilă de a folosi Platforma pe durata abonamentului activ, exclusiv în scopurile prevăzute de acești termeni.

10.2. Drepturile Utilizatorului asupra propriului conținut

Utilizatorul rămâne proprietarul exclusiv al conținutului încărcat în Platformă (logo, texte, imagini, descrieri produse, date clienți etc.). Furnizorul primește o licență limitată, non-exclusivă, doar pentru a procesa, afișa și transmite acest conținut în cadrul Platformei, conform funcționalităților sale.

La încetarea contractului, Utilizatorul poate solicita ștergerea integrală a datelor sale, conform secțiunii 13 și a Politicii de Confidențialitate.

10.3. Conținut generat de AI

Platforma folosește servicii AI (Anthropic Claude) pentru auto-populare și generare de conținut. Utilizatorul rămâne responsabil pentru verificarea și acuratețea conținutului generat de AI înainte de a-l folosi sau distribui către clienți finali. Furnizorul nu garantează corectitudinea conținutului AI.

11. Disponibilitate și mentenanță

Furnizorul depune eforturi rezonabile pentru a menține Platforma disponibilă 24/7, dar nu garantează un nivel de uptime de 100%. Pot apărea perioade de indisponibilitate cauzate de:

• Mentenanță planificată (anunțată cu minim 24h înainte, când e posibil);
• Mentenanță de urgență pentru securitate sau remediere bug-uri critice;
• Probleme la furnizorii de infrastructură (Vercel, Neon, Stripe, Cloudflare etc.);
• Forță majoră (atacuri DDoS, dezastre naturale, întreruperi de internet la scară mare).

Furnizorul nu este responsabil pentru daunele cauzate de indisponibilitate, dar va comunica activ problemele și va lucra promt pentru remedierea lor.

12. Limitarea răspunderii

Platforma este oferită „CA ATARE" („AS IS"), fără garanții de niciun fel.

În măsura permisă de lege, Furnizorul NU răspunde pentru:

• Pierderi de profit, venituri sau oportunități comerciale ale Utilizatorului;
• Pierderi de date neacoperite de procedurile noastre standard de backup;
• Daune indirecte, speciale, accidentale sau punitive;
• Decizii comerciale luate de Utilizator pe baza ofertelor generate prin Platformă;
• Conținut inexact sau eronat introdus de Utilizator sau generat de AI;
• Acțiunile clienților finali (ne-acceptarea ofertelor, întârzieri de plată, etc.);
• Întreruperi sau erori cauzate de furnizori terți (Stripe, Vercel, Anthropic, etc.).

Plafon de răspundere: În cazul în care Furnizorul este totuși găsit răspunzător pentru daune directe, răspunderea totală agregată se limitează la suma totală plătită de Utilizator în ultimele 12 luni înaintea evenimentului care a generat răspunderea.

13. Date personale

Procesarea datelor personale este reglementată de Politica de Confidențialitate, care face parte integrantă din acești termeni. Vă rugăm să o citiți cu atenție.

Pe scurt:

• Pentru utilizatorii Platformei (administratori și agenți), Furnizorul este operator al datelor.
• Pentru clienții finali ai Utilizatorilor (destinatarii ofertelor), Utilizatorul este operator, iar Furnizorul este persoană împuternicită (processor).
• Toate sub-procesatorii (Vercel, Neon, Stripe, Anthropic etc.) sunt enumerați în Politica de Confidențialitate.

14. Modificarea termenilor

Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica acești termeni oricând. Modificările intră în vigoare la data publicării pe această pagină. Versiunea curentă (cu data ultimei actualizări) este vizibilă în antetul documentului.

Pentru modificări majore (creșteri de preț, schimbarea regulilor de anulare, limitări noi de utilizare), Furnizorul va notifica Utilizatorii prin email cu minim 30 de zile înainte de intrarea în vigoare. În acest interval, Utilizatorul poate anula abonamentul fără penalizare.

Continuarea utilizării Platformei după data intrării în vigoare a modificărilor constituie acceptare tacită a noilor termeni.

15. Încetarea contractului

Contractul poate înceta:

• De către Utilizator: prin anularea abonamentului sau ștergerea contului în orice moment.
• De către Furnizor:
  • Imediat, în cazul încălcării grave a acestor termeni (utilizare ilegală, fraudă, etc.);
  • Cu preaviz de 30 de zile, pentru orice motiv legitim, cu rambursarea proporțională a sumelor plătite în avans pentru perioada neutilizată.
• Prin acord mutual.

La încetare, accesul la cont este suspendat. Datele se păstrează 30 de zile pentru recuperare posibilă, după care sunt șterse permanent (cu excepția datelor de facturare, care se păstrează 10 ani conform legislației contabile române).

16. Soluționarea litigiilor

Acești termeni sunt guvernați de legea română.

Orice litigiu va fi soluționat amiabil prin negociere directă. În cazul în care nu se ajunge la o înțelegere, litigiul va fi soluționat de instanțele judecătorești competente de la sediul Furnizorului (Județul Iași, România).

Pentru consumatori (în cazurile în care legislația permite), există posibilitatea de a recurge la:

• ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) – https://anpc.ro
• Platforma SOL (Soluționare Online a Litigiilor) – https://ec.europa.eu/consumers/odr/

17. Contact

Pentru orice întrebare legată de acești termeni:

• Email: contact@ofertaclaro.ai
• Adresa: Comuna Al. I. Cuza, Județul Iași, România